Deutsche Bank reste accessible et continue à servir ses clients durant la crise relative au coronavirus selon les modalités suivantes :

• Pour la consultation de vos comptes et vos opérations quotidiennes, veuillez privilégier l’Online Banking et l’app Mybank. Ceux-ci sont accessibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
• Pour vos demandes relatives à des services bancaires de base, veuillez contacter nos conseillers de Talk& Help au 078 155 150 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00).
• Pour des conseils en investissement, veuillez contacter nos conseillers de Talk& Invest au 078 156 157 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00) ou veuillez prendre contact par téléphone avec votre conseiller en agence.
• Pour des opérations sur actions, vous pouvez nous joindre au 078 152 244 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00).

Suite aux mesures de confinement décidées par le gouvernement fédéral, l’accès à nos agences n’est temporairement possible que sur rendez-vous et ce du lundi au vendredi. Les rendez-vous ne sont temporairement plus possibles le samedi matin.

Vous êtes client chez Deutsche Bank ? Contactez notre Service Clients via service.clients@db.com.

Vous êtes une entreprise cliente au sein de notre division Corporate ? Prenez contact avec votre gestionnaire de relation.

Pour toute autre question concernant les mesures de soutien du gouvernement, les éventuelles mesures bancaires ou en cas de difficultés de remboursement, veuillez contacter directement le point de contact central de Febelfin à l'adresse corona@febelfin.be.

Vous pouvez retrouver via le lien ci-dessous les questions et réponses relatives aux mesures de support mises en place par les autorités gouvernementales et le secteur bancaire pour les particuliers titulaires :

• d’un crédit hypothécaire :
  (Veuillez noter que l’application de ces mesures est soumise à plusieurs conditions telles que la diminution ou une disparition de vos revenus, l’absence de retard de remboursement du crédit hypothécaire pour lequel vous demandez un report, le fait que le crédit hypothécaire ait été contracté pour votre habitation unique et résidence principale en Belgique et le fait que votre épargne (montants en compte courant + compte d’épargne + investissements) soit inférieure à 25.000 euros au moment de la demande de report de paiement)
  
  https://www.febelfin.be/fr/consommateurs/article/questions-et-reponses-report-de-paiement-credit-hypothecaire-des-particuliers
• d’un crédit à la consommation :
  (Veuillez noter que l’application de ces mesures est soumise à plusieurs conditions telles que la diminution ou une disparition de vos revenus, l’absence de retard de remboursement de plus d’un mois au 1er avril 2020 du crédit à la consommation pour lequel vous demandez un report et le fait que votre épargne (montants en compte courant + compte d’épargne + investissements) soit inférieure à 25.000 euros au moment de la demande de report de paiement).
  
  https://www.febelfin.be/fr/consommateurs/article/questions-et-reponses-sur-le-report-de-paiement-des-credits-la-consommation

Vous pouvez retrouver via le lien ci-dessous les réponses à vos questions relatives aux mesures de soutien mises en place par les autorités gouvernementales et le secteur bancaire pour les entreprises :

https://www.febelfin.be/fr/consommateurs/article/questions-et-reponses-mesures-de-soutien-aux-entreprises

Vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes ou mettre fin à votre relation bancaire ? Vous pouvez faire la demande via notre espace Self-service.

Vous n’avez pas l’Online Banking ?
Vous pouvez alors utiliser le document suivant. Il s'agit d'un document dynamique que vous pouvez remplir à l'aide de votre clavier et qui doit être signé manuellement. Vous pouvez l'imprimer et nous l'envoyer par courrier. N'oubliez pas de signer le document et de remplir un numéro de compte sur lequel le solde restant peut être transféré.
Important : un transfert d'un compte d'épargne chez Deutsche Bank n'est possible que vers un compte au nom du même titulaire.

Contactez le Helpdesk internet au 078 155 153.

Bloquez votre accès à Online Banking le plus rapidement possible : choisissez "Réglages", puis "Bloquer l’accès". Contactez ensuite le Helpdesk internet au 078 155 153 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.